Termeni si Conditii

I. Despre Noi

Serviciul Carpatik.ro este oferit de Carpatik Impex S.R.L. cu sediul in Str. Gheorghe Nicolescu, 7, Găești inmatriculata in Registrul comertului sub nr.J15/216/1995, avand cod unic de inregistrare RO7213138, denumita in cele ce urmeaza Societatea / Vanzator.

Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:

Prin e-mail la urmatoarele adrese: comenzi@carpatik.ro: pentru intrebari referitoare la procedura de plasare a comenzilor, metode de plata, metode de livrare, cereri restituire suma, etc.
Ne puteti trimite sesizari referitoare la diferitele probleme intampinate la utilizarea produselor/serviciilor comercializate la adresa comenzi@carpatik.ro:
Pentru initiere colaborari si parteneriate ne puteti scrie la adresa comenzi@carpatik.ro:
Sau prin telefon la numerele: 0732 151 501 ; 0732 151 500;
Prin posta la adresa de corespondenta: Str. Gheorghe Nicolescu, 7, Găești. Dambovita

Definitii:

SERVICIU –interactiunea dintre Carpatik.ro si dumneavoastra in vederea achizitionarii de produse/servicii comercializate de catre societatea noastra.
MEMBRU - Persoana fizica care are sau obtine acces la site-ul nostru, prin crearea/utilizarea unui cont de client .
CONT - format dintr-o adresa de e-mail si o parola care permit unui singur MEMBRU accesul la informatiile sale cum ar fi: istoric comenzi, facturi fiscale, garantii,etc.Utilizatorului ii revine obligatia de a se asigura ca toate informatiile introduse la crearea contului sunt corecte, complete si actualizate.
CLIENT - Persoana fizica sau juridica care are sau obtine acces la continutul si serviciile oferite de Carpatik.ro.
DOCUMENT - prezentele Termeni si Conditii
CONTRACT la distanta - conform definitiei cuprinse in Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014 art. 2.7. orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului ai a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractual.
NEWSLETTER / ALERTA - mijlocul de informare periodica, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre Carpatik Impex SRL intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea Carpatik Impex SRL cu referire la informatiile continute de acesta.
TRANZACTIE - incasare sau rambursare a unei sume rezultata din vanzarea unui produs / serviciu de catre Carpatik/ro catre Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Carpatik.ro, indiferent de modalitatea de livrare.

II. Despre Carpatik Impex S.R.L

Societatea ofera prin intermediul site-ului Carpatik.ro posibilitatea de a cumpara produse pentru casa si gradina: electronice, electrocasnice, IT, produse de ingrijire personala, produse pentru gradinarit, bricolaj, mobilier, tapiterie s.a.
Aceste produse se regasesc pe pagina principala in categoriile de produse listate.

III. Proprietatea Intelectuala

Continutul si designul Carpatik.ro, precum si orice alt material avand legatura cu acesta trimis dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice alta modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse si orice alte materiale), apartin Societatii si/sau colaboratorilor sai - acolo unde acest lucru este specificat in mod expres - (drept de autor) si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza sau reproduce site-ul Carpatik.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea Societatii.
Nu puteti folosi cadre (frames in sensul limbajului HTML) sau tehnici de incadrare (framing techniques in sensul limbajului HTML) pentru marci, logo-uri, sau alte informatii protejate de legea copyrightului (inclusiv imagini, texte, interfete, formulare) ale Carpatik.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.
Este permisa crearea limitata, revocabila si neexclusiva a hiperlinkurilor catre pagina de index a Carpatik.ro atata timp cat aceasta actiune nu prezinta serviciul intr-o lumina falsa, inselatoare, derogatorie sau ofensiva. Nu puteti folosi logo-ul firmei sau alte proprietati grafice, sau marci ca parte a hyperlinkurilor fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.

IV. Inregistrarea ca utilizator

Site-ul Carpatik.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Site). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de Site, precum achizitionarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului Carpatik.ro sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati un cont de utilizator pe Site). Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabila de catre dvs. a Termenilor si Conditiilor de utilizare a Carpatik.ro si a Politicii de Confidentialitate a acestuia. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.
Intrucat prevederile Termenilor si Conditiilor de utilizare si ai Politicii de Confidentialitate pot fi modificate, va rugam sa le revedeti periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile Carpatik.ro.
Daca folositi acest Site, sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dvs. de utilizator, creat pe Site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate din contul dvs. de utilizator, creat pe Site.
Carpatik.ro poate vinde produse catre copii sub 16 ani numai cu ajutorul unui parinte sau tutore.
Carpatik Impex S.R.L isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vanzarea de produse, la propria sa discretie.

V. Datele Personale

Prin inregistrarea ca utilizator al Carpatik.ro vom solicita o serie de date personale cum ar fi: numele si prenumele, adresa de email, telefon, data nasterii dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului.
De asemenea, pentru a va abona la newsletterul sau alertele Carpatik.ro va trebui sa ne comunicati o adresa de e-mail valida.
Pentru mai multe informatii puteti accesa pagina Politica de Confidentialitate pentru a va informa cu privire la informatiile colectate, modul in care sunt folosite, precum si la drepturile cu privire la protejarea intimitatii dvs.

VI. Procedura de cumparare

Pentru a cumpara produsele oferite spre vanzare pe Carpatik.ro este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:

- identificarea si alegerea produselor;

- inregistrarea dvs. ca utilizator al Carpatik.ro

- efectuarea platii produselor prin una din urmatoarele metode prevazute la capitolul --costul final va contine pretul produsului comandat cu TVA inclus, pretul livrarii si, daca este cazul, pretul timbrului verde, in conformitate cu dispozitiile HG 448/2005.

- livrarea produselor comandate si achitate vor fi insotite de factura fiscala (care va fi capsata in spatele awb-ului de pe cutia produsului), certificatul de garantie care se afla in interiorul cutiei / produsului.

VII.1. Preturile

Cu exceptia cazurilor in care este prevazut altfel, preturile produselor afisate pe site-ul Carpatik.ro reprezinta preturile finale de cumparare si includ TVA (taxa pe valoare adaugata de 19%, valabila in Romania).

VII.2. Metode de plata

Pentru efectuarea platii produselor comandate, puteti alege una din urmatoarele metode de plata: plata ramburs, plata cu cardul, plata op, sau plata in rate detaliate mai jos:

 Plata ramburs – se va efectua in momentul livrarii produsului/produselor catre curier.

 Plata cu cardul – se va efectua in momentul finalizarii comenzi prin unul din procesatoarele de plati (camp care va afisa procesatoarele de plati disponibile).

 Plata op – plata de catre persoanele fizice sau juridice se va efectua in contul IBAN deschis la ING Targoviste cu nr. RO73INGB0000999905295312 , iar pentru institutiile de stat plata se va face in contul deschis la  Trezoreria Gaesti sub nr. RO45TREZ2735069XXX000221, urmand ca livrarea sa se realizeze dupa incasarea contravalorii comenzii plasate pe site.

 Plata in rate - prin intermediul Institutiilor Financiare Nonbancare ( denumite IFN) cu care Carpatik.ro are semnate parteneriate . Informatia este afisata in pagina la finalizarea comenzii, avand posibilitatea sa selectati una din optiunile oferite.

VII.2.1. Cum cumpar si cum platesc produsele de pe site-ul Carpatik.ro prin transfer bancar/ordin de plata?

Puteti cumpara produse urmand pasii de mai jos:

a. Selectati produsul/produsele pe care le doriti si apasati pe linkul "Comanda ".
b. Introduceti/confirmati datele dumneavostra personale, acestea sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta a comenzii plasate de catre dvs. Va rugam sa completati corect formularul si sa indicati persoana/persoanele catre care se face facturarea si livrarea.

Adresa de e-mail are importanta extrema deoarece informatiile legate de comanda vor fi transmise prin e-mail.O adresa de e-mail incorecta incetineste intregul proces de comanda. Adresa pentru livrare este aceeasi cu adresa de facturare de la sfarsitul formularului, Daca adresa de livrare nu este aceeasi ca adresa de facturare, indicati acest lucru prin debifarea optiunii.

Alegeti metoda dorita de plata si confirmati datele alegand "Pasul urmator". Daca ati ales metoda de plata Transfer bancar/ordin de plata, veti primi prin e-mail o factura proforma cu toate datele privitoare la comanda dvs., urmatorul pas fiind efectuarea platii in cel mai scurt termen in contul mentionat in antetul facturii. In procesul efectuarii platii prin transfer bancar/ordin de plata, trebuie sa mentionati la sectiunea Detalii de plata a ordinului de plata, numarul facturii primite prin email, care reprezinta confirmarea comenzii plasate.

Dupa efectuarea platii prin transfer bancar/ordin de plata, va rugam sa ne trimiteti o confirmare de plata la adresa de e-mail comenzi@carpatik.ro,in maximum 48 de ore.

IX. Garantie si service postvanzare

Pentru orice detalii legate de garantia produselor comercializate va rugam sa contactati departamentul de service mentionat pe certificatul de garantie ap producatorului (numar de telefon din call center, pe e mail, sau la cel mai apropiat service de adresa dvs), daca nu reusiti sa rezolvati problema garantiei ne puteti trimite un e-mail la adresa comenzi@carpatik.ro.

Toate produsele comercializate catre persoane fizice au o garantie standard de 2 ani ce poate fi prelungita prin extragarantie (detalii privind perioada de extragarantie si modalitatea de a beneficia de aceasta gasiti pe site-ul producatorului pentru produsul cumparat sau la adresa comenzi@carpatik.ro). Pentru a beneficia de extragarantia oferita de producator aveti obligatia de a va inregistra cu factura de achizitie si seria certificatului de garantie pe site-ul producatorului in termen de max 30 zile de la data cumpararii, inscrierea ulterioara acestui termen nu mai este valabila. Garantia produselor achizitionate de persoane juridice este de 1 an.

Constatarea lipsei certificatului de garantie al bunului cumparat trebuie semnalata in maxim 24 de ore de la receptia produsului pe adresa de e-mail: comenzi@carpatik.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare!

X. Returnarea produselor

Carpatik.ro depune toate eforturile pentru a fi cat se poate de promt, astfel pentru returnarea unui produs va punem la dispozitie sectiunea „Conditii de returnare”afisata jos pe pagina principala .

XI. Recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut

XI.1. Scrierea de Review-uri, Comentarii, Intrebari si Raspunsuri se poate face, de catre orice ultilizator, in rubrica “Comentarii/reviews, acestea pot fi atat pozitive, cat si negative, ele fac referire la caracteristicile/modul de folosire al unui produs/serviciu.

XI.2. In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site, Clientii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut:

 sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;

 sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Client;

 sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

 sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;

 sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;

 sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;

 sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri care sa contina materiale de natura publicitara;

 sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea/Raspunsul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.

XI.3. Pe langa o evaluarea realista critica, in momentul inscrierii unui Review, Clientul va adauga si un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Rating-urile corespunzatoare lor, vor influenta Rating-ul general al produsului sau serviciului.

 Un Review insotit de un Rating mare duce la o crestere a Rating-ului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o scadere a Rating-ului general.

Clientii ce inscriu Review-uri la care ataseaza fisiere foto sau video vor respecta urmatoarele reguli:

 fisierele incarcate vor contine imagini si/sau videoclipuri care se refera la produsul sau serviciul pentru care se scrie Review-ul, asigurandu-se ca fisierele incarcate respecta drepturile de autor;

 fisierele incarcate nu vor contine violenta, continut pentru adulti, limbaj licentios sau alt continut care ofenseaza o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a varstei, a statutului de veteran, a orientarii sexuale sau politice;

 fisierele incarcate nu vor contine informatii legate de alte persoane;

 fisierele incarcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri catre site-uri ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca Vanzatorul.

XI.4. Cand un Review/Comentariu/Intrebare sau Raspuns este semnalat de catre un Client ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atentie de catre Vanzator pentru a determina daca incalca Termeni si Conditii inscrise in Site.

Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai dupa examinarea acestora de catre Vanzator.

XI.5. In cazul in care Vanzatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda Clientului de a inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari sau Raspunsuri in sectiunea “Comentarii/Reviews”.

XII. Dreptul la anularea unei comenzi

Carpatik.ro isi rezerva dreptul de a  anula o comanda a clientului, in situatia in care a survenit o eroare de pret evidenta si in discrepanta cu pretul pietei pentru un anumit produs, eroare datorata sistemului informatic de gestiune  al platformei ecommerce. Un pret distorsionat datorita unor asemene erori regretabile, presupune o diferenta foarte mare (de peste 50% ca diferenta de pret) intre media produselor vandute pe platformele online si pretul produsului introdus in comanda de catre client pe siteul nostru.

XIII. Forta Majora

Carpatik Impex S.R.L, afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre Carpatik Impex S.R.L nu pot fi facuti responsabili pentru nici o intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect din cauze care nu depind de vointa Carpatik Impex S.R.L. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la Carpatik Impex S.R.L, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele Carpatik Impex S.R.L, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia romana in vigoare.

XIV. Publicitatea

Carpatik.ro poate afisa, in paginile sale, reclame la produsele din oferta sa precum si la produse ori servicii apartinand tertilor. Prin utilizarea Carpatik.ro si prin acceptarea Termenilor si Conditiilor de utilizare ale acestuia si a Politicii de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial.

XV. Reclamatii privind incalcarea legii referitoare la protejarea proprietatii intelectuale

Carpatik.ro respecta dreptul la proprietatea intelectuala a tertilor. Daca ati observat ca Site-ul contine informatii care incalca dreptul acestora la proprietate intelectuala, va rugam sa ne trimiteti o instiintare la adresa de email: comenzi@carpatik.ro sau sa ne contactati la numerele de fax si telefon, sau la adresa de corespondenta, afisate la capitolul Despre noi din prezentul contract.

XVi. Legislatia aplicabila

Serviciile oferite de Societate prin intermediul Carpatik.ro sunt guvernate de dispozitiile legilor romane, cu precadere de Legea 365/2002 privind comertul electronic, Ordonanta 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, HG 448/2005 si Directiva Europeana EC/96/2002, care reglementeaza regimul taxei pentru timbrul verde, aplicabil produselor electronice.

Termenii si Conditiile Carpatik.ro se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul Carpatik.ro . In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere amiabila, litigiile dintre Parti se vor supune rezolvarii instantelor judecatoreasti competente de pe raza unde are sediul Vanzatorul.

XVII. Prezentarea ofertei

Carpatik.ro isi rezerva dreptul de a aduce modificari in orice moment asupra preturilor si datelor tehnice prezente pe site, fara o instiintare prealabila.

Datele tehnice prezente au caracter informativ, nu reprezinta o obligatie contractuala.

Fotografiile de pe site au caracter informativ, pot exista diferente intre acestea si produs.